ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ નીતિ
ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ નીતિ
ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ નીતિ
ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ નીતિ
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
આ કોને લાગુ પડે છે: વ્યાપારીઓ (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી એકત્ર કરતા વ્યવસાયો) અને ગ્રાહકો (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી કરતા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ) બંનેને. હેતુ: આ નીતિ ફરિયાદો કેવી રીતે ઉઠાવવામાં આવે છે, વધારવામાં આવે છે અને ઉકેલવામાં આવે છે તે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
આ કોને લાગુ પડે છે: વ્યાપારીઓ (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી એકત્ર કરતા વ્યવસાયો) અને ગ્રાહકો (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી કરતા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ) બંનેને. હેતુ: આ નીતિ ફરિયાદો કેવી રીતે ઉઠાવવામાં આવે છે, વધારવામાં આવે છે અને ઉકેલવામાં આવે છે તે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
આ કોને લાગુ પડે છે: વ્યાપારીઓ (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી એકત્ર કરતા વ્યવસાયો) અને ગ્રાહકો (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી કરતા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ) બંનેને. હેતુ: આ નીતિ ફરિયાદો કેવી રીતે ઉઠાવવામાં આવે છે, વધારવામાં આવે છે અને ઉકેલવામાં આવે છે તે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
આ કોને લાગુ પડે છે: વ્યાપારીઓ (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી એકત્ર કરતા વ્યવસાયો) અને ગ્રાહકો (Cashfree દ્વારા ચૂકવણી કરતા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ) બંનેને. હેતુ: આ નીતિ ફરિયાદો કેવી રીતે ઉઠાવવામાં આવે છે, વધારવામાં આવે છે અને ઉકેલવામાં આવે છે તે વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
ઝડપી સંદર્ભ — સંપર્ક અને સમયમર્યાદા
ઝડપી સંદર્ભ — સંપર્ક અને સમયમર્યાદા
ઝડપી સંદર્ભ — સંપર્ક અને સમયમર્યાદા
ઝડપી સંદર્ભ — સંપર્ક અને સમયમર્યાદા
તમામ નિરાકરણ સમયમર્યાદા
તમામ નિરાકરણ સમયમર્યાદા
તમામ નિરાકરણ સમયમર્યાદા
તમામ નિરાકરણ સમયમર્યાદા
પ્રારંભિક ફરિયાદ પ્રતિભાવ: 10 વ્યવસાય દિવસ
પ્રારંભિક ફરિયાદ પ્રતિભાવ: 10 વ્યવસાય દિવસ
પ્રારંભિક ફરિયાદ પ્રતિભાવ: 10 વ્યવસાય દિવસ
પ્રારંભિક ફરિયાદ પ્રતિભાવ: 10 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 1 ઉન્નતિ પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 1 ઉન્નતિ પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 1 ઉન્નતિ પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 1 ઉન્નતિ પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 2 ફરિયાદ અધિકારી પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 2 ફરિયાદ અધિકારી પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 2 ફરિયાદ અધિકારી પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 2 ફરિયાદ અધિકારી પ્રતિભાવ: 5 વ્યવસાય દિવસ
RBI લોકપાલ પાત્રતા: Cashfree તરફથી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યા પછી
RBI લોકપાલ પાત્રતા: Cashfree તરફથી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યા પછી
RBI લોકપાલ પાત્રતા: Cashfree તરફથી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યા પછી
RBI લોકપાલ પાત્રતા: Cashfree તરફથી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યા પછી
રિફંડ પ્રક્રિયા: શરૂ થયા પછી 5–7 વ્યવસાય દિવસ
રિફંડ પ્રક્રિયા: શરૂ થયા પછી 5–7 વ્યવસાય દિવસ
રિફંડ પ્રક્રિયા: શરૂ થયા પછી 5–7 વ્યવસાય દિવસ
રિફંડ પ્રક્રિયા: શરૂ થયા પછી 5–7 વ્યવસાય દિવસ
રિફંડ સ્વીકૃતિ વિંડો: મૂળ વ્યવહારથી 120 દિવસ અંદર
રિફંડ સ્વીકૃતિ વિંડો: મૂળ વ્યવહારથી 120 દિવસ અંદર
રિફંડ સ્વીકૃતિ વિંડો: મૂળ વ્યવહારથી 120 દિવસ અંદર
રિફંડ સ્વીકૃતિ વિંડો: મૂળ વ્યવહારથી 120 દિવસ અંદર
ફરિયાદ રેકોર્ડ જાળવણી: વ્યવસાય સંબંધ સમાપ્ત થયા પછી ઓછામાં ઓછા 5 વર્ષ
ફરિયાદ રેકોર્ડ જાળવણી: વ્યવસાય સંબંધ સમાપ્ત થયા પછી ઓછામાં ઓછા 5 વર્ષ
ફરિયાદ રેકોર્ડ જાળવણી: વ્યવસાય સંબંધ સમાપ્ત થયા પછી ઓછામાં ઓછા 5 વર્ષ
ફરિયાદ રેકોર્ડ જાળવણી: વ્યવસાય સંબંધ સમાપ્ત થયા પછી ઓછામાં ઓછા 5 વર્ષ
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
પ્રસ્તાવના
Cashfree Payments India Private Limited કંપની અધિનિયમ 2013 હેઠળ નોંધાયેલ કંપની છે. નોંધાયેલ કાર્યાલય: Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103.
Cashfree Payments India Private Limited કંપની અધિનિયમ 2013 હેઠળ નોંધાયેલ કંપની છે. નોંધાયેલ કાર્યાલય: Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103.
Cashfree Payments India Private Limited કંપની અધિનિયમ 2013 હેઠળ નોંધાયેલ કંપની છે. નોંધાયેલ કાર્યાલય: Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103.
Cashfree Payments India Private Limited કંપની અધિનિયમ 2013 હેઠળ નોંધાયેલ કંપની છે. નોંધાયેલ કાર્યાલય: Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103.
ફરિયાદ નિવારણ અને ઉન્નતિ મેટ્રિક્સ
ફરિયાદ નિવારણ અને ઉન્નતિ મેટ્રિક્સ
ફરિયાદ નિવારણ અને ઉન્નતિ મેટ્રિક્સ
ફરિયાદ નિવારણ અને ઉન્નતિ મેટ્રિક્સ
સ્તર 1: ઉન્નતિ ટીમ
સ્તર 1: ઉન્નતિ ટીમ
સ્તર 1: ઉન્નતિ ટીમ
સ્તર 1: ઉન્નતિ ટીમ
સંપર્ક: escalations@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
સંપર્ક: escalations@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
સંપર્ક: escalations@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
સંપર્ક: escalations@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 2: ફરિયાદ અધિકારી
સ્તર 2: ફરિયાદ અધિકારી
સ્તર 2: ફરિયાદ અધિકારી
સ્તર 2: ફરિયાદ અધિકારી
નોડલ અધિકારી: શ્રી. વૈભવ કૌશલ
સરનામું: Cashfree Payments India Pvt Ltd, Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103
ઇ-મેઇલ: grievances@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
નોડલ અધિકારી: શ્રી. વૈભવ કૌશલ
સરનામું: Cashfree Payments India Pvt Ltd, Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103
ઇ-મેઇલ: grievances@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
નોડલ અધિકારી: શ્રી. વૈભવ કૌશલ
સરનામું: Cashfree Payments India Pvt Ltd, Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103
ઇ-મેઇલ: grievances@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
નોડલ અધિકારી: શ્રી. વૈભવ કૌશલ
સરનામું: Cashfree Payments India Pvt Ltd, Building No. 7, 10th Floor, Ecoworld, Sarjapur Marathalli Outer Ring Road, Bellandur, Bengaluru, Karnataka, India, 560103
ઇ-મેઇલ: grievances@cashfree.com
પ્રતિભાવ સમય: 5 વ્યવસાય દિવસ
સ્તર 3: RBI એકીકૃત લોકપાલ
સ્તર 3: RBI એકીકૃત લોકપાલ
સ્તર 3: RBI એકીકૃત લોકપાલ
સ્તર 3: RBI એકીકૃત લોકપાલ
Cashfree પાસે ફરિયાદ નોંધ્યા પછી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો RBI એકીકૃત લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરી શકાય.
પોર્ટલ: https://cms.rbi.org.in/
ટોલ-ફ્રી ફોન: 14448
ઇ-મેઇલ: cms@rbi.org.in
સરનામું: Centralised Receipt and Processing Center, Reserve Bank of India, 4th Floor, Sector 17, Chandigarh, PIN – 160017
Cashfree પાસે ફરિયાદ નોંધ્યા પછી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો RBI એકીકૃત લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરી શકાય.
પોર્ટલ: https://cms.rbi.org.in/
ટોલ-ફ્રી ફોન: 14448
ઇ-મેઇલ: cms@rbi.org.in
સરનામું: Centralised Receipt and Processing Center, Reserve Bank of India, 4th Floor, Sector 17, Chandigarh, PIN – 160017
Cashfree પાસે ફરિયાદ નોંધ્યા પછી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો RBI એકીકૃત લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરી શકાય.
પોર્ટલ: https://cms.rbi.org.in/
ટોલ-ફ્રી ફોન: 14448
ઇ-મેઇલ: cms@rbi.org.in
સરનામું: Centralised Receipt and Processing Center, Reserve Bank of India, 4th Floor, Sector 17, Chandigarh, PIN – 160017
Cashfree પાસે ફરિયાદ નોંધ્યા પછી 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો RBI એકીકૃત લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરી શકાય.
પોર્ટલ: https://cms.rbi.org.in/
ટોલ-ફ્રી ફોન: 14448
ઇ-મેઇલ: cms@rbi.org.in
સરનામું: Centralised Receipt and Processing Center, Reserve Bank of India, 4th Floor, Sector 17, Chandigarh, PIN – 160017
રિફંડ
રિફંડ
રિફંડ
રિફંડ
સ્વીકૃતિ અવધિ: વ્યવહારની તારીખ પછી 120 દિવસ બાદ રિફંડ વિનંતીઓ સ્વીકારવામાં આવતી નથી.
પ્રક્રિયા સમય: રિફંડ શરૂ થયા પછી સામાન્ય રીતે 5 થી 7 વ્યવસાય દિવસ લાગે છે.
સ્વીકૃતિ અવધિ: વ્યવહારની તારીખ પછી 120 દિવસ બાદ રિફંડ વિનંતીઓ સ્વીકારવામાં આવતી નથી.
પ્રક્રિયા સમય: રિફંડ શરૂ થયા પછી સામાન્ય રીતે 5 થી 7 વ્યવસાય દિવસ લાગે છે.
સ્વીકૃતિ અવધિ: વ્યવહારની તારીખ પછી 120 દિવસ બાદ રિફંડ વિનંતીઓ સ્વીકારવામાં આવતી નથી.
પ્રક્રિયા સમય: રિફંડ શરૂ થયા પછી સામાન્ય રીતે 5 થી 7 વ્યવસાય દિવસ લાગે છે.
સ્વીકૃતિ અવધિ: વ્યવહારની તારીખ પછી 120 દિવસ બાદ રિફંડ વિનંતીઓ સ્વીકારવામાં આવતી નથી.
પ્રક્રિયા સમય: રિફંડ શરૂ થયા પછી સામાન્ય રીતે 5 થી 7 વ્યવસાય દિવસ લાગે છે.
LEA છેતરપિંડી ચેતવણીઓ
LEA છેતરપિંડી ચેતવણીઓ
LEA છેતરપિંડી ચેતવણીઓ
LEA છેતરપિંડી ચેતવણીઓ
સમર્પિત LEA નોડલ અધિકારી: શ્રી. શેખ મોહમ્મદ અફ્તાબ આલમ
ઇ-મેઇલ: lea@cashfree.com
સમર્પિત LEA નોડલ અધિકારી: શ્રી. શેખ મોહમ્મદ અફ્તાબ આલમ
ઇ-મેઇલ: lea@cashfree.com
સમર્પિત LEA નોડલ અધિકારી: શ્રી. શેખ મોહમ્મદ અફ્તાબ આલમ
ઇ-મેઇલ: lea@cashfree.com
સમર્પિત LEA નોડલ અધિકારી: શ્રી. શેખ મોહમ્મદ અફ્તાબ આલમ
ઇ-મેઇલ: lea@cashfree.com
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
Cashfree પાસે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધવી?
Cashfree પાસે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધવી?
https://www.cashfree.com/support/ ની મુલાકાત લો. એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર ફાળવવામાં આવશે અને ઇ-મેઇલ દ્વારા જણાવવામાં આવશે. સપોર્ટ ટીમ 10 વ્યવસાય દિવસોમાં પ્રતિભાવ આપે છે.
https://www.cashfree.com/support/ ની મુલાકાત લો. એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર ફાળવવામાં આવશે અને ઇ-મેઇલ દ્વારા જણાવવામાં આવશે. સપોર્ટ ટીમ 10 વ્યવસાય દિવસોમાં પ્રતિભાવ આપે છે.
https://www.cashfree.com/support/ ની મુલાકાત લો. એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર ફાળવવામાં આવશે અને ઇ-મેઇલ દ્વારા જણાવવામાં આવશે. સપોર્ટ ટીમ 10 વ્યવસાય દિવસોમાં પ્રતિભાવ આપે છે.
https://www.cashfree.com/support/ ની મુલાકાત લો. એક અનન્ય સંદર્ભ નંબર ફાળવવામાં આવશે અને ઇ-મેઇલ દ્વારા જણાવવામાં આવશે. સપોર્ટ ટીમ 10 વ્યવસાય દિવસોમાં પ્રતિભાવ આપે છે.
Cashfree ફરિયાદ ઉકેલ ન કરે તો શું કરવું?
Cashfree ફરિયાદ ઉકેલ ન કરે તો શું કરવું?
ફરિયાદ નોંધ્યાના 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો https://cms.rbi.org.in/ પર RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરો અથવા 14448 પર ફોન કરો.
ફરિયાદ નોંધ્યાના 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો https://cms.rbi.org.in/ પર RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરો અથવા 14448 પર ફોન કરો.
ફરિયાદ નોંધ્યાના 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો https://cms.rbi.org.in/ પર RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરો અથવા 14448 પર ફોન કરો.
ફરિયાદ નોંધ્યાના 30 દિવસ પછી ઉકેલ ન મળ્યો હોય તો https://cms.rbi.org.in/ પર RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરો અથવા 14448 પર ફોન કરો.
Cashfree ના ફરિયાદ અધિકારી કોણ છે?
Cashfree ના ફરિયાદ અધિકારી કોણ છે?
નોડલ અધિકારી શ્રી. વૈભવ કૌશલ છે. grievances@cashfree.com પર સંપર્ક કરી શકાય.
નોડલ અધિકારી શ્રી. વૈભવ કૌશલ છે. grievances@cashfree.com પર સંપર્ક કરી શકાય.
નોડલ અધિકારી શ્રી. વૈભવ કૌશલ છે. grievances@cashfree.com પર સંપર્ક કરી શકાય.
નોડલ અધિકારી શ્રી. વૈભવ કૌશલ છે. grievances@cashfree.com પર સંપર્ક કરી શકાય.
શું Cashfree RBI દ્વારા નિયંત્રિત છે?
શું Cashfree RBI દ્વારા નિયંત્રિત છે?
હા. Cashfree Payments પાસે RBI અધિકૃત ભુગતાન એગ્રીગેટર લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 266/2025) અને RBI અધિકૃત PPI પ્રદાતા લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 209/2024) છે.
હા. Cashfree Payments પાસે RBI અધિકૃત ભુગતાન એગ્રીગેટર લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 266/2025) અને RBI અધિકૃત PPI પ્રદાતા લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 209/2024) છે.
હા. Cashfree Payments પાસે RBI અધિકૃત ભુગતાન એગ્રીગેટર લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 266/2025) અને RBI અધિકૃત PPI પ્રદાતા લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 209/2024) છે.
હા. Cashfree Payments પાસે RBI અધિકૃત ભુગતાન એગ્રીગેટર લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 266/2025) અને RBI અધિકૃત PPI પ્રદાતા લાઇસન્સ (પ્રમાણ-પત્ર ક્રમ. 209/2024) છે.
સંપર્ક નિર્દેશિકા
સંપર્ક નિર્દેશિકા
સંપર્ક નિર્દેશિકા
સંપર્ક નિર્દેશિકા
Ready to get started?
With Cashfree collect payments, make payouts, manage international payments and more. Start now by creating your account or get in touch to explore custom solutions.
Easy onboarding
Dedicated account manager
API access
Ready to get started?
With Cashfree collect payments, make payouts, manage international payments and more. Start now by creating your account or get in touch to explore custom solutions.
Easy onboarding
Dedicated account manager
API access
Ready to get started?
With Cashfree collect payments, make payouts, manage international payments and more. Start now by creating your account or get in touch to explore custom solutions.
Easy onboarding
Dedicated account manager
API access
COLLECT PAYMENTS
CASHFREE AI
RECURRING PAYMENTS
MAKE PAYOUTS
ESCROW AS A SERVICE
VERIFY IDENTITY
PARTNER WITH US
OTHER PRODUCTS
HELP & SUPPORT
VERIFY IDENTITY
RECURRING PAYMENTS
MAKE PAYOUTS
ESCROW AS A SERVICE
PARTNER WITH US
OTHER PRODUCTS
HELP & SUPPORT
VERIFY IDENTITY
RECURRING PAYMENTS
MAKE PAYOUTS
ESCROW AS A SERVICE
PARTNER WITH US
OTHER PRODUCTS
HELP & SUPPORT
COLLECT PAYMENTS
CASHFREE AI
RECURRING PAYMENTS
MAKE PAYOUTS
ESCROW AS A SERVICE
VERIFY IDENTITY
PARTNER WITH US
OTHER PRODUCTS
HELP & SUPPORT